Klienci linii lotniczych w Polsce najczęściej skarżą się do Komisji Ochrony Praw Pasażerów (KOPP) na odwołanie lotu - poinformował Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC) w komunikacie wydanym w czwartek.
Do końca lipca 2006 r. do Komisji działającej w ULC wpłynęło 595 skarg od poszkodowanych klientów linii lotniczych.
Najwięcej skarg dotyczy odwołania lotu - 264. Na znaczne opóźnienie lotu poskarżyło się 140 pasażerów, zaś na odmowę przyjęcia na pokład samolotu - 36.
Dla porównania w całym 2005 r. do KOPP wpłynęło 231 skarg. Z tej liczby 90 dotyczyło odwołania lotu, 66 znacznego opóźnienia, a 14 odmowy przyjęcia na pokład samolotu. Komisja zarejestrowała również 61 pisemnych zapytań o prawa pasażerów.
Komisja Ochrony Praw Pasażerów zajmuje się rozpatrywaniem skarg w przypadku odwołania lotu, znacznego opóźnienia lub odmowy przyjęcia pasażera na pokład samolotu.
Jak dowiedziała się PAP w ULC, w około połowie przypadków Komisja podziela racje skarżących. Wówczas prezes ULC w drodze decyzji administracyjnej określa, o jakie naruszenie przepisów chodzi i wyznacza przewoźnikowi termin usunięcia wady.
ULC poinformował także, że w sierpniu do wszystkich portów lotniczych w naszym kraju trafią ulotki i plakaty opracowane przez KOPP, zawierające informacje o prawach przysługujących pasażerom.
Można w nich będzie znaleźć również informacje o sposobie złożenia skargi na przewoźnika do ULC i KOPP wraz z danymi teleadresowymi.
Pasażerowie odlatujący z podkrakowskiego lotniska mogą spotkać się z młodymi ludźmi w pomarańczowych kamizelkach z napisem "Need Help?".
To studenci Politechniki Krakowskiej którzy pomagają podróżnym odnaleźć się na krakowskim lotnisku w Balicach.
Wolontariusze pomagają nie tylko podróżnym, ale także pracownikom lotniska, wyręczając ich w pilnowaniu porządku, udzielaniu informacji, wysłuchi
